شورای اداری ری؛ از ارزیابی مدیران تا ضرورت تقویت نظارت/ پاسخگویی تا حل کامل مطالبه مردم ادامه یابد

گروه استان‌ها - در نشست شورای اداری شهرستان ری، بر ضرورت ارزیابی عملکرد مدیران، تقویت پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی، افزایش نظارت درون‌سازمانی و تداوم خدمت‌رسانی مؤثر به مردم در شرایط ویژه کشور تأکید شد.

به گزارش خبرنگار تابناک از استان تهران، «بیژن سلیمان‌پور» فرماندار ویژه شهرستان ری در نشست شورای اداری این شهرستان اظهار کرد: این شهرستان به دلیل برخورداری از ظرفیت‌های مذهبی، تاریخی و اجتماعی، جایگاه ویژه‌ای دارد و همین موضوع وظیفه مدیران را در قبال مردم سنگین‌تر می‌کند.

وی وجود آستان مقدس حضرت عبدالعظیم حسنی (ع)، ۱۹۸ اثر تاریخی و حدود هشت هزار نفر از خانواده‌های شهدا، جانبازان و آزادگان را از مهم‌ترین ویژگی‌های شهرستان ری برشمرد و افزود: مردم این منطقه همواره در دفاع از سرزمین، انقلاب و نظام جمهوری اسلامی حضوری پایدار داشته‌اند؛ بنابراین مدیران نباید در خدمت‌رسانی به آنان گرفتار روزمرگی، کم‌توجهی یا کوتاهی شوند.

فرماندار ویژه شهرستان ری با اشاره به شرایط کشور گفت: وضعیت فعلی با شرایط عادی تفاوت دارد و کشور تحت تأثیر جنگ، تحریم و فشار‌های خارجی قرار گرفته است. ازاین‌رو نمی‌توان امور را با همان الگو‌ها و روش‌هایی که پیش از این به کار گرفته می‌شد، اداره کرد.

سلیمان‌پور ادامه داد: مدیرانی که پیش از آغاز جنگ برای مجموعه خود برنامه‌ای مشخص داشتند، اکنون باید با صرف زمان و دقت بیشتر، امور را دنبال کنند. در چنین وضعیتی، اختلاف، تفرقه، کم‌کاری و عملکرد جزیره‌ای دستگاه‌ها پذیرفتنی نیست.

وی با بیان اینکه عملکرد هر دستگاه بر بخش‌های دیگر تأثیر می‌گذارد، گفت: فعالیت حوزه‌هایی مانند برق، تنها به یک اداره محدود نمی‌شود و بخش‌های صنعت، معدن، تجارت، بهداشت و درمان، آب و کسب‌وکار‌های مردم را نیز تحت تأثیر قرار می‌دهد؛ بنابراین لازم است مدیران مسائل شهرستان را با نگاهی فرابخشی بررسی کنند.

معاون استاندار تهران از آغاز فرآیند ارزیابی مدیران دستگاه‌های اجرایی شهرستان ری خبر داد و افزود: عملکرد دستگاه‌ها بررسی می‌شود و نتایج این ارزیابی به‌صورت محرمانه در اختیار مدیران استانی مربوط قرار خواهد گرفت.

وی تأکید کرد: این ارزیابی با هدف تضعیف مدیران یا ایجاد محدودیت برای دستگاه‌ها انجام نمی‌شود، بلکه عملکرد‌های مثبت باید شناسایی و مورد تقدیر قرار گیرد. در عین حال، هرجا نیاز به تحرک بیشتر، اصلاح روند‌ها یا استفاده از نیرو‌های جدید وجود داشته باشد، باید تصمیم مناسب اتخاذ شود.

سلیمان‌پور خاطرنشان کرد: همه مسئولان در شرایط کنونی در جایگاه خدمت‌گزار و سرباز کشور قرار دارند و باید متناسب با اقتضائات موجود، با جدیت بیشتری در میدان خدمت حاضر باشد.

فرماندار ویژه شهرستان ری همچنین بر اهمیت تکریم ارباب‌رجوع تأکید کرد و گفت: مدیران باید خود را نزدیک به مردم بدانند و مشکلات آنان را درک کنند. رفتار و عملکرد مدیر، الگوی کارکنان مجموعه است و به همین دلیل هرگونه اصلاح باید از شخص مدیر آغاز شود.

وی افزود: نمی‌توان از کارکنان انتظار تلاش مضاعف داشت، اما مدیر مجموعه برای حل مسائل، زمان و انرژی بیشتری صرف نکند. در شرایط ویژه، مسئولان باید بیش از گذشته برای رسیدگی به مشکلات مردم حضور داشته باشند.

سلیمان‌پور کنار گذاشتن منیت و ترجیح منافع عمومی بر ملاحظات شخصی را لازمه حفظ وحدت دانست و تصریح کرد: هرگاه منافع مردم و کشور اقتضا کند، مسئولان باید از جایگاه یا منفعت فردی خود عبور کنند. رضایت مردم و مصالح عمومی باید در اولویت قرار گیرد.

وی با اشاره به مشکلات ناشی از ناترازی آب و برق و محدودیت منابع گفت: مردم در عبور از این دشواری‌ها همراهی کرده‌اند، اما مدیران باید مراقب باشند نارضایتی‌های روزمره به عاملی برای سوءاستفاده دشمن تبدیل نشود.

معاون استاندار تهران ادامه داد: یک مشکل کوچک در مدرسه، اداره، نانوایی یا یکی از خدمات عمومی می‌تواند به نارضایتی گسترده‌تری منجر شود. ازاین‌رو همه دستگاه‌ها در حفظ آرامش جامعه، پاسخگویی و پیشگیری از شکل‌گیری نارضایتی‌های قابل کنترل مسئول هستند.

تأکید امام جمعه شهرری بر تقوا، خیرخواهی و سعه‌صدر مدیران

«حجت‌الاسلام سیدعلی شاهچراغی» امام جمعه شهرری، نیز در این نشست با اشاره به نیاز‌های اساسی هر جامعه گفت: بر اساس آموزه‌های امام صادق (ع)، جامعه به سه گروه مهم نیاز دارد؛ عالمان دین‌شناس برای پاسخگویی به مسائل شرعی، مدیران و مسئولان برای اداره امور و پزشکان مورد اعتماد مردم.

وی افزود: عالم دینی باید در کنار دانش، از تقوا و پرهیزکاری نیز برخوردار باشد، زیرا مردم بخش مهمی از معارف دینی خود را از روحانیت دریافت می‌کنند و اعتماد عمومی در این جایگاه اهمیت بسیاری دارد.

امام جمعه شهرری، خیرخواهی را از ویژگی‌های اصلی مدیران دانست و اظهار کرد: مسئول باید با نیت خدمت به مردم و جلب رضایت الهی فعالیت کند. اگر خدمت‌رسانی با انگیزه الهی و خیرخواهانه انجام شود، از برکت بیشتری برخوردار خواهد بود.

شاهچراغی با بیان اینکه مدیر باید در مجموعه خود از مقبولیت برخوردار باشد، گفت: پذیرش سخن و تصمیم مسئول زمانی شکل می‌گیرد که میان گفتار و عملکرد او هماهنگی وجود داشته باشد. مردم تنها به وعده‌ها توجه نمی‌کنند، بلکه نتیجه اقدامات مسئولان را نیز می‌سنجند.

وی صبر، تحمل و ظرفیت بالا را از دیگر الزامات مدیریت عنوان کرد و افزود: مدیران باید در برابر مراجعات و گلایه‌های مردم با آرامش، وقار و مهربانی برخورد کنند و توانایی کنترل خشم و شنیدن باحوصله مشکلات را داشته باشند.

ضرورت افزایش همکاری دستگاه‌ها برای کاهش مشکلات مردم

«داریوش قاسمی‌زاده» رئیس دادگستری شهرستان ری، نیز با تبریک هفته دولت و هفته وحدت اظهار کرد: مدیران شهرستان در حوزه‌های مختلف با جدیت فعالیت می‌کنند و اقدامات دستگاه‌ها، به‌ویژه شهرداری‌ها، در دوران جنگ قابل تقدیر بوده است.

وی با اشاره به تداوم شرایط جنگی، تحریم و کمبود در برخی بخش‌ها گفت: باید محدودیت‌های موجود با برنامه‌ریزی و مدیریت صحیح کنترل شود تا از ظرفیت‌های شهرستان بیشترین استفاده صورت گیرد و فشار کمتری به مردم وارد شود.

رئیس دادگستری شهرستان ری، اتحاد و هماهنگی مدیران را یکی از الزامات عبور از شرایط دشوار دانست و افزود: هر دستگاه باید سهم خود را در مدیریت بحران‌ها و حل مسائل شهرستان به‌درستی ایفا کند.

قاسمی‌زاده با اشاره به کاهش آستانه تحمل برخی مراجعه‌کنندگان گفت: فشار‌های اقتصادی و مشکلات معیشتی، شرایط روحی مردم را نسبت به پیش از جنگ تغییر داده است. به همین دلیل، مدیران و کارکنان دستگاه‌ها باید با صبر و حوصله بیشتری با مردم برخورد کنند.

وی ادامه داد: بسیاری از مطالبات مطرح‌شده از سوی مردم واقعی و بحق است و مسئولان نباید خود را تنها به ساعات رسمی اداری محدود کنند. در شرایط خاص، حضور بیشتر در محل کار و پیگیری جدی‌تر امور ضروری است.

رئیس دادگستری شهرستان ری خاطرنشان کرد: نارضایتی عمومی برای دولت، حاکمیت و جامعه هزینه ایجاد می‌کند و افزایش تعامل دستگاه‌ها با مردم می‌تواند در کاهش این نارضایتی‌ها مؤثر باشد.

 پاسخگویی باید تا حل کامل مطالبه مردم ادامه یابد

«محمدمهدی رحیمی» دادستان شهرستان ری، نیز در این شورا بر لزوم نهادینه شدن فرهنگ پاسخگویی در دستگاه‌های اجرایی تأکید کرد و گفت: مدیران باید این رویکرد را به همه سطوح و کارکنان مجموعه خود منتقل کنند تا مردم هنگام مراجعه، پاسخ روشن و دقیقی دریافت کنند.

وی جایگاه مذهبی و تاریخی شهرستان ری و حضور شمار زیادی از خانواده‌های شهدا و ایثارگران را از دلایل افزایش مسئولیت مدیران دانست و افزود: خدمت در منطقه‌ای که از آن به‌عنوان قبله تهران یاد می‌شود، نیازمند توجه و حساسیت بیشتری است.

رحیمی اظهار کرد: راهنمایی درست مراجعه‌کننده، انجام دقیق امور و ارائه نتیجه مشخص می‌تواند بخشی از فشار او را کاهش دهد؛ اما سرگردان کردن افراد میان بخش‌های مختلف و بی‌نتیجه ماندن درخواست‌ها، موجب افزایش نارضایتی خواهد شد.

دادستان شهرستان ری تأکید کرد: مسئولیت دستگاه‌ها با ارائه پاسخ اولیه پایان نمی‌یابد و مدیران و کارکنان باید در چارچوب قانون، موضوع را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنند.

وی خدمت‌رسانی واقعی و حل مشکلات مردم را یکی از مؤثرترین راه‌های مقابله با اهداف دشمن دانست و افزود: هر اقدامی که به کاهش گرفتاری مردم و افزایش رضایتمندی آنان منجر شود، می‌تواند برنامه دشمن برای ایجاد نارضایتی را ناکام بگذارد.

رحیمی ملاقات مستقیم مدیران با مردم را ضروری دانست و گفت: ارتباط بی‌واسطه با مراجعه‌کنندگان، ضعف‌ها و اشکالات موجود در فرآیند‌های اداری را برای مدیران آشکار می‌کند و نشان می‌دهد کدام بخش نیازمند اصلاح و تقویت است.

وی افزود: شناخت نقاط قوت و ضعف مجموعه از وظایف اصلی مدیر است و ملاقات‌های مردمی می‌تواند اطلاعات دقیقی درباره کیفیت پاسخگویی واحد‌های مختلف در اختیار مسئولان قرار دهد.

دادستان شهرستان ری در ادامه بر تقویت نظارت درون‌سازمانی تأکید کرد و گفت: در برخی پرونده‌های مهم، افرادی از کارکنان دستگاه‌های اداری نیز درگیر تخلف بوده‌اند. این موضوع نشان می‌دهد رؤسای ادارات باید نظارت مستمر و جدی‌تری بر عملکرد زیرمجموعه خود داشته باشند.

وی همچنین با اشاره به احتمال وقوع تخلف در روز‌های تعطیل پیشنهاد کرد: دستگاه‌هایی که فعالیتشان در روز‌های تعطیل نیز استمرار دارد، باید کشیک فعال داشته باشند و برنامه آن را اعلام کنند.

رحیمی در پایان خاطرنشان کرد: تعطیلی دستگاه‌ها نباید زمینه سوءاستفاده افراد متخلف و سودجو را فراهم کند و دستگاه‌های مرتبط باید در ایام تعطیل نیز آمادگی لازم برای رسیدگی به تخلفات و مقابله با اقدامات غیرقانونی را حفظ کنند.

منبع : تابناک