به گزارش برق نیوز، بابک امیری، مدیر روابط عمومی این شرکت، از نصب رمزینه‌های دو بعدی (QR Code) ویژه سامانه‌های پایش افکار و نظرسنجی در ساختمان‌های اداری و مناطق ۲۲ گانه برق پایتخت خبر داد و گفت: این اقدام در پی رونمایی از سامانه‌های پایش افکار و نظرسنجی، با هدف ارتقای سطح خدمت‌رسانی به مشترکان تهرانی و برای نخستین بار در کشور انجام شده است.

امیری با اشاره به اینکه شهروندان تهرانی می‌توانند با اسکن این رمزینه‌ها در نظرسنجی سلامت اداری و میزان رضایت از خدمات شرکت مشارکت کنند، افزود: مشترکان می‌توانند از این طریق نظرات، پیشنهادات و دیدگاه‌های خود را ثبت کنند تا اطلاعات و بازخورد‌های دریافتی، مبنایی برای شناسایی نقاط قابل بهبود و ارتقای فرآیند‌های اداری و خدمت‌رسانی قرار گیرد. همچنین به منظور تسهیل ارتباط مردم با مسئولان، امکان تعیین وقت ملاقات چهره‌به‌چهره با مدیران مربوطه نیز از طریق این سامانه فراهم شده است.

مدیر روابط عمومی شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ، مشتری‌مداری و ارج نهادن به جایگاه مشترکان را از مهم‌ترین اهداف راه‌اندازی این سامانه‌ها عنوان کرد و گفت: رونمایی از سامانه‌های پایش افکار و نظرسنجی با هدف ارزیابی جامع خدمات ارائه‌شده به مشترکان صورت گرفته و داده‌های جمع‌آوری‌شده با دقت و رویکرد علمی و با همکاری مراجع دانشگاهی مورد بررسی و ارزیابی قرار خواهد کرفت تا نتایج حاصل، تصویری دقیق از میزان رضایت‌مندی و انتظارات مشترکان ارائه دهد.

امیری در پایان تأکید کرد: در این فرآیند علاوه بر ثبت نظرات مراجعان حضوری به ساختمان‌های اداری، داده‌های موردنیاز، نظرات و پیشنهادات شهروندان و مشترکان دریافت کننده خدمات غیرحضوری نیز از طریق ارسال و دریافت پیامک و نیز برقراری تماس تلفنی، دریافت و ثبت و سپس تحلیل می‌شود؛ بهره‌گیری از این سامانه‌ها می‌تواند با ایجاد یک بستر منسجم برای دریافت و تحلیل دیدگاه‌های مردم، از شکل‌گیری رفتار‌های سلیقه‌ای در فرآیند‌های خدمت‌رسانی جلوگیری کند.

با راه‌اندازی این سامانه، مرز میان انتظارات مشترکان و تکالیف سازمانی بیش از پیش به یکدیگر نزدیک شده و گزارش‌های حاصل از پایش افکار و نظرسنجی، می‌تواند به عنوان یکی از مبانی تصمیم‌گیری‌های کلان شرکت مورد استفاده قرار گیرد و مسیر ارائه خدمات اثربخش‌تر و پاسخ‌گوتر به شهروندان تهرانی را هموار کند.