به گزارش برق نیوز، با توسعه ارائه خدمات الکترونیک و تسریع در هوشمندسازی فرآیندها، برق پایتخت از سامانه جامع پایش افکار عمومی و نظرسنجی از ذینفعان در دو مقیاس درون و برون سازمانی، رونمایی خواهد کرد.

بابک امیری مدیر روابط عمومی شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ در این خصوص گفت: همگام با توسعه طرح‌های تحولی در مجموعه برق پایتخت، مقرر شد به منظور پایش دقیق روند ارائه خدمات و میزان رضایت مخاطبان و نیز دریافت، دسته بندی و تحلیل داده‌ها در جهت شناسایی نقاط ضعف احتمالی و هرچه بهتر سازی فرآیند خدمت رسانی در دو مقیاس درون و برون سازمانی، دو سامانه جدید در حوزه روابط عمومی این شرکت، طراحی و راه اندازی شود.

امیری افزود: با بهره برداری از نخستین سامانه با عنوان نرم افزار نظرسنجی، مراجعان به ساختمان‌های اداری برق پایتخت در تمامی حوزه‌های ستادی و مناطق ۲۲ گانه شهر تهران با اسکن رمزینه دوبعدی نصب شده در محل ارائه خدمات از طریق دستگاه تلفن همراه، به درگاه الکترونیکی مربوطه هدایت شده و می‌توانند ضمن ثبت میزان رضایت خود از خدمات ارائه شده و نیز شاخص سلامت اداری کارکنان، در صورت نیاز به صورت خودکار اقدام به ثبت درخواست و تعیین تاریخ ملاقات مردمی با مدیر منطقه یا بالاترین مقام مسئول در سازمان نمایند.

همچنین در سامانه مزبور امکان پایش نظرات و ثبت میزان رضایت، نقد یا پیشنهادات کارکنان برق پایتخت در خصوص فرآیند‌های داخلی همچون مانورها، جلسات، همایش‌ها و ... نیز با هدف افزایش مشارکت و ارتقای رضایت شغلی، وجود دارد.

وی از سامانه دوم با عنوان سامانه نظرسنجی و افکارسنجی به عنوان درگاهی موثر در ارزیابی فرآیند خدمت رسانی به ذینفعان نام برد، بر این اساس در سامانه مزبور ابتدا میزان رضایت شهروندان از خدمات ارائه شده از طریق ارسال و دریافت پیامک و نیز تماس‌های تلفنی کارشناسان روابط عمومی با خدمات گیرندگان ثبت شده و سپس داده‌های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار‌های تخصص به صورت آماری، تحلیل و در داشبورد‌های مدیریتی سامانه سنام، در برنامه ریزی‌های کوتاه و بلند مدت به منظور بهینه سازی ارائه خدمات و افزایش رضایت مردمی استفاده خواهد شد.

مدیر روابط عمومی شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ تصریح کرد: بهره برداری از این دو سامانه که به زودی رونمایی خواهد شد گامی بلند در جهت توسعه تعامل دوسویه برق پایتخت با شهروندان، هوشمند سازی روابط عمومی‌های صنعت برق و بهینه سازی هرچه بیشتر خدمت رسانی به شهروندان و نیز پایش رضایت کارکنان و افزایش مشارکت آنان در بهبود فرآیند‌های درون سازمانی است.